Reklamačný poriadok realitnej siete UPgreat
RMM Group s.r.o., IČO: 55325831, so sídlom: Hubová 13, 931 01 Šamorín, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd.: Sro, Vložka č.: 55035/T (ďalej len „realitná kancelária UPgreat” alebo „RK UPgreat“) prijala v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tento reklamačný poriadok.
1. Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií a tiež vzájomné práva a povinnosti RK UPgreat a klienta v pozícii spotrebiteľa v rámci reklamačného konania.
2. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumie:
a) realitnou kanceláriou UPgreat nezávisle vlastnená a prevádzkovaná realitná kancelária, ktorá je účasťou franchisovej siete realitných kancelárií UPgreat,
b) klientom právnická alebo fyzická osoba, ktorej RK UPgreat poskytne realitné služby,
c) partnerom predaja osoba, ktorá koná na účet RK UPgreat a poskytuje realitné služby,
d) spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou uzatvorenou s RK UPgreat, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti,
e) prevádzkovými priestormi prevádzkareň alebo iný priestor, kde RK UPgreat alebo osoba, ktorá koná v mene alebo na účet RK UPgreat, zvyčajne poskytuje realitné služby
f) zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva medzi RK a klientom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti osoby, ktorá koná v mene alebo na účet RK UPgreat a klienta, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu,
g) odbornou starostlivosťou úroveň osobitnej schopnosti a starostlivosti, ktorú možno rozumne očakávať od RK UPgreat pri konaní vo vzťahu k spotrebiteľovi a ktorá zodpovedá čestnej obchodnej praxi alebo všeobecnej zásade dobrej viery uplatňovanej v oblasti realitných služieb,
h) vytknutie vady realitnej služby (reklamáciou) uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie správnosti, kvality a rozsahu poskytovanej služby alebo preverenie skutočnosti, či služba bola poskytnutá s odbornou starostlivosťou; za reklamáciu sa nepovažuje podnet spotrebiteľa na zlepšenie realitných služieb RK UPgreat alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú realitné služby alebo činnosť, ktorú je RK UPgreat oprávnená poskytovať.
3. Spotrebiteľ môže vytknúť vady (uplatniť reklamáciu) nasledovne:
a) v prevádzkových priestoroch RK UPgreat; spotrebiteľ je v tomto prípade oprávnený vyžiadať si reklamačný formulár franchisovej siete UPgreat,
b) u partnera predaja alebo osoby konajúcej v mene RK UPgreat; spotrebiteľ je v tomto prípade oprávnený vyžiadať si reklamačný formulár franchisovej siete UPgreat,
c) prostriedkami diaľkovej komunikácie; ak spotrebiteľ vytkol vadu
- poštovou zásielkou; v prípade odmietnutia prevzatia sa poštová zásielka považuje za doručenú v deň jej odmietnutia,
- elektronickou poštou (e-mailom), elektronická pošta sa považuje za doručenú, ak server príjemcu potvrdí prijatie správy
d) vyplnením elektronického reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke www.upgreat.sk/reklamacny-formular; v tomto prípade RK UPgreat zašle potvrdenie o prijatí elektronicky na e-mailovú adresu spotrebiteľa, ktorú uviedol v reklamačnom formulári
4. Práva spotrebiteľa súvisiace s vytknutím vady služby (uplatnením reklamácie) upravuje § 4 a §5 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
5. RK UPgreat je povinná poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby (reklamácii) a o lehote, v ktorej vadu odstráni, bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom.
6. RK UPgreat je povinná vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od vytknutia vady služby (uplatnenia reklamácie). Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec neposkytnutej (časti) služby alebo vyplatením primeranej zľavy zo sprostredkovateľskej odmeny (provízie). Ak je reklamácia neoprávnená, RK UPgreat je povinná písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby.
7. RK UPgreat znáša náklady spojené s vybavovaním reklamácie. Týmto nie je dotknutý nárok RK UPgreat na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s vybavovaním neoprávnenej reklamácie.
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
8. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK UPgreat (napr. e-mailom na adresu info@upgreat.sk) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým RK UPgreat vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že RK UPgreat porušila jeho práva.
9. Ak RK UPgreat odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
10. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na adrese: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Ďalšie subjekty oprávnené na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené v on-line zozname subjektov:
11. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu na riešenie sporov on-line, dostupnej na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK
12. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:
a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
b) presné označenie realitnej kancelárie,
c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na RK so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s RK bol bezvýsledný,
f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
13. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07. 2024